Atenção:
É de extrema importância que todas as informações sejam preenchidas nos campos corretos para que possamos solicitar a produção da sua joia personalizada corretamente. Para isso, é necessário que confira todos os dados na descrição.
A Solina não se responsabiliza por erros no preenchimento do formulário.
O que a lei diz sobre produtos personalizados?
Por sua própria natureza, os produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, portanto, não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação ou erro em nosso processo de personalização.
Como solicitar troca ou devolução em caso de defeito ou erro na personalização?
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro
Você deve comunicar a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento da joia. Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise em até 30 dias e, se aprovado, realizaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento.
Quais cuidados devo ter com a devolução?
Utilize a embalagem original, se estiver em bom estado, ou uma caixa adequada para proteger a joia durante o transporte. A Solina não cobre custos de embalagem para devoluções.
Quais informações adicionais posso saber?
A devolução só será aceita se o produto estiver sem sinais de uso e na embalagem original.
Produtos enviados como presente também devem ser devolvidos nas mesmas condições.
Os custos de frete para devoluções não serão reembolsados.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar você a fazer suas compras com segurança e confiança.
